外国人旅行者への苦手意識を克服しよう！
近年、訪日外国人旅行者数は右肩あがりに増え、2014年にはその数はついに1300万人を超えました。クールジャパン戦略やオリンピック誘致が後押しとなり、今後さらに多くの外国人旅行者が来日することが予想されます。ですが言葉の壁、文化や宗教への理解不足などから、外国人旅行者が求める質高い「おもてなし」を提供することができず、また外国人旅行者に対し不快な思いをさせてしまう事もめずらしくありません。 外国人旅行者のみなさまにより快適に日本での観光を楽しんでいただき、またリピーターとして再来日していただくためにも、今後はより一層、外国人旅行者への「おもてなし」の質向上が求められます。 ヴィンシィー イングリッシュ スクールでは、外国人旅行者応対に際し必要となる文化・宗教・メンタリティに関する知識やノウハウ、マナーに関する解説を通し、外国人旅行者とどのよう接するべきかをレクチャーします。また英語による応対のレッスンも提供いたします。その他、メニュー・店内表示・接客フレーズなどの英語翻訳、外国人旅行者受入に関するご相談等も承ります。
こんな方に
飲食・小売業界
宿泊・レジャー業界
旅客輸送業界
特長
カスタマイズ型研修
事前ヒアリング調査を実施し、クライアント様が抱える課題解決を目的とした、最適な研修内容を組み立てていきます。研修内容をカスタマイズすることで、効率的かつ効果的な研修提供を目指します。
低価格設定
インバウンド研修の多くは受講費用が数十万円と高額であるため、地方の小規模事業者には手が届きにくいのが現状です。当スクールでは少しでも多くの事業者様に研修を受講していただき、課題解決のお手伝いをはかるべく、低価格で研修を提供いたします。
訪問型研修
研修場所に出向いての受講が難しい場合は、私たちがクライアント様の店舗や事務所を訪問して研修を行うことも可能です。できる限りご負担を軽減する形で、研修を提供したいと考えておりますので、場所や時間についてもお気軽にご相談ください。
研修内容
異文化理解に関する研修
1.共通テーマ
- （1）今なぜ外国人旅行者対応が必要であるか？
- インバウンドの現状
- インバウンドの効果
- （2）外国人旅行者について
- 外国人旅行者の全体像
- 国・地域別/宗教別/食文化の特徴
- 外国人旅行者の声
- （3）外国人受入に必要なこと
- インフラ整備
- 人材育成
- PR
2.ケーススタディやグループワーク
顧客独自の問題解決を目的としたコンテンツ
英語による接客レッスン
顧客のレベルや到達目標にあわせた
レッスンをご提供
- （1）初級の場合
- 基本的な挨拶やフレーズのレッスン
- 指さし会話シート（日本語と英語/イラストと英語が記載されたシート）を用いての接客レッスン
- （2）中級の場合
- 来店から退店までの一連の接客に関する英会話レッスン
- （3）上級の場合
- クレーム対応、電話による応答など、様々なケースを想定した英会話レッスン
料金体系
3時間コース
（定員20名）
講義
異文化理解：1時間
英語接客対応：0.5時間
英会話：1.5時間
￥60,000 （税別）
5時間コース
（定員20名）
講義
異文化理解：1時間
英語接客対応：1時間
英会話：3時間
￥100,000 （税別）
研修は2日に分けて行うことも可能です。
